Application et problèmes techniques
Problèmes de connexion, d'application ou d'écran, et comment les résoudre.
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- Je ne vois pas la réponse de mon dermatologueVotre plan de traitement se trouve toujours dans votre consultation, jamais dans un e-mail. Où le trouver et ce que cela signifie si votre consultation n'apparaît pas.
- J'obtiens un écran gris ou videLa solution pour un écran gris ou vide, généralement au démarrage d'un suivi. Votre compte est conservé.
- Mot de passe oublié ou réinitialisation qui ne fonctionne pasVous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe ? Vérifiez votre adresse e-mail et votre dossier de courrier indésirable.
- Mon paiement reste bloqué à la dernière étapeQue faire si l'écran de paiement se bloque, comment vérifier si le paiement est tout de même passé, et que faire en cas de double prélèvement.
- Mettre à jour ou réinstaller l'applicationComment mettre à jour ou réinstaller l'application Skindr, et pourquoi votre compte, vos consultations et vos plans de traitement sont conservés.
- Comment envoyer vos photos dans votre consultation ?Étapes à suivre dans l'application et dans votre navigateur, pourquoi l'e-mail ne fonctionne pas, et que faire si votre consultation est déjà clôturée.
- Utiliser Skindr sans l'applicationTout fonctionne aussi dans votre navigateur sur app.skindr.com. Ce que vous pouvez y faire et quand la webapp est la meilleure option.
- Notifications et votre numéro de téléphonePourquoi tous les contacts passent par le chat de la consultation, à quoi sert votre numéro de téléphone et que vérifier si les notifications n'arrivent pas.