Vous recevez un e-mail dès que votre dermatologue a répondu, mais la réponse elle-même se trouve toujours dans votre consultation.
Nous n'envoyons jamais de conseils médicaux par e-mail
Votre plan de traitement fait partie de votre dossier médical, et l'e-mail n'est pas un endroit sûr pour cela.
Ne nous demandez donc pas de le transmettre. Nous ne pouvons pas le faire, même si cela semblait plus rapide.
Comment le trouver
Ouvrez l'application Skindr et connectez-vous.
Allez dans votre consultation. Votre plan de traitement se trouve parmi les messages de votre dermatologue.
Si l'application ne s'ouvre pas ou reste vide, rendez-vous sur app.skindr.com dans votre navigateur et cliquez sur « Se connecter ». Tout s'y trouve aussi.
Si votre consultation n'apparaît pas après la connexion
Vous êtes alors connecté à un autre compte que celui de votre consultation. Cela vient généralement d'une faute de frappe dans votre adresse e-mail lors de l'inscription.
C'est aussi ce qui se passe lorsque vous appuyez sur la notification et que vous arrivez sur la page d'accueil au lieu de votre consultation. Lisez « Je n'arrive pas à me connecter ».
Votre plan de traitement ne disparaît pas
Les plans de traitement restent dans l'application, même après la clôture de votre consultation. Vous pouvez y revenir des semaines plus tard pour vérifier combien de temps vous devez continuer à utiliser un produit.
Si vous n'arrivez vraiment pas à utiliser l'application
Contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous préférons vous aider pas à pas plutôt que de vous laisser sans résultat.
Si quelqu'un de votre entourage peut vous aider, l'application web dans un navigateur sur un ordinateur est généralement la voie la plus simple.