Si le délai pour lequel vous avez payé est écoulé et que vous n'avez rien reçu, nous voulons le savoir. Trois vérifications rapides expliquent la plupart des cas. Si aucune de ces vérifications n'explique ce qui s'est passé, contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous mènerons alors l'enquête.
Vérifiez d'abord ces trois points
Quel délai de réponse avez-vous choisi ?
Cinq jours ouvrables, 48 heures ou 24 heures. Les jours ouvrables ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés ; pour une consultation envoyée un vendredi soir avec l'option de cinq jours ouvrables, vous pouvez donc attendre une réponse au plus tard le vendredi suivant.
Quand le délai a-t-il commencé à courir ?
Uniquement au moment où votre consultation était complète, c'est-à-dire avec vos photos et votre description remplie. Pas lorsque vous avez créé votre compte.
Deux éléments arrêtent le décompte de votre côté. S'il manquait encore quelque chose à votre consultation, elle n'avait pas démarré. Et si votre dermatologue vous a demandé une photo supplémentaire ou davantage d'explications, il attend votre réponse.
Avez-vous vérifié dans votre consultation ?
Votre plan de traitement se trouve toujours dans votre consultation. Nous envoyons uniquement un e-mail pour vous signaler qu'il est prêt, et cet e-mail peut atterrir dans votre dossier de courrier indésirable.
Si vous ne voyez pas du tout votre consultation après vous être connecté, vous êtes peut-être sur un autre compte. Lisez « Je ne peux pas me connecter ».
Si le délai est vraiment écoulé
Contactez-nous via [email protected] ou le chat et indiquez l'adresse e-mail de votre consultation. Nous examinerons ce qui s'est passé et nous vous informerons des mesures que nous prenons.
Si nous n'avons pas respecté le délai convenu, nous vous le dirons aussi.
Si votre dermatologue ne répond plus
Vous avez posé une question dans une consultation ouverte et n'avez rien reçu en retour.
Contactez-nous via [email protected] ou le chat, et nous relancerons l'équipe médicale. Ne démarrez pas de nouvelle consultation et ne payez pas une nouvelle fois, car vous avez déjà payé pour celle-ci.
Nous trouvons cela important. Si cela vous est arrivé, faites-le-nous savoir.