Si l'écran reste bloqué à la dernière étape de votre paiement, ne payez pas à nouveau immédiatement.
Vérifiez d'abord si le paiement est tout de même passé
Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Regardez dans vos consultations. Parfois, le paiement a bien abouti et seul l'écran est resté bloqué.
Regardez dans votre application bancaire si le montant a été débité de votre compte.
Si votre consultation y figure et que le montant a été débité, votre dermatologue l'a déjà reçue. Vous n'avez rien d'autre à faire.
Si le paiement n'a vraiment pas abouti
Mettez à jour l'application dans l'App Store ou Google Play.
Essayez de payer à nouveau.
Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez l'application et réinstallez-la. Votre compte est conservé. Essayez ensuite de payer à nouveau.
Si vous voyez le montant deux fois
Il s'agit souvent d'une réservation temporaire et non d'un second paiement. Elle disparaît automatiquement après quelques jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Vous avez des questions, ou le montant apparaît-il deux fois sur votre compte ? Contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte Skindr, nous vérifierons alors ce qui est enregistré chez nous. S'il s'agit d'un véritable double paiement, nous vous le rembourserons.
Un double paiement pour la même consultation est le seul cas où vous recevez un véritable remboursement plutôt qu'un bon d'achat. Lisez « Je vois un double prélèvement ».