Si vous n'arrivez pas à vous connecter, il n'y a généralement rien de cassé. Votre consultation est liée à une autre adresse e-mail que celle avec laquelle vous essayez actuellement.
Un compte par adresse e-mail
Il n'existe qu'un seul compte Skindr par adresse e-mail. Une seule lettre erronée lors de la connexion crée donc un second compte, vide.
Votre consultation et votre paiement se trouvent sur un compte, alors que vous essayez de vous connecter à l'autre. Les fautes de frappe que nous voyons le plus souvent : .vom au lieu de .com, et lve.be au lieu de live.be.
Retrouvez l'adresse de votre consultation
Recherchez « Skindr » dans votre boîte mail. L'adresse à laquelle vous avez reçu la confirmation de paiement est l'adresse de votre compte.
Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Consultez alors le paiement sur votre extrait de compte. La référence commence par TRA. La date vous indique quand le compte a été créé.
Vérifiez aussi si vous avez utilisé une adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle.
Connectez-vous avec cette adresse. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, utilisez « mot de passe oublié ».
Si l'application ne fonctionne pas
Essayez la webapp sur app.skindr.com et cliquez sur « Se connecter ». Cela fonctionne aussi lorsque l'application se bloque, et c'est un moyen rapide de savoir si le problème vient de l'application ou de votre compte.
Si vous n'y arrivez pas
Contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Envoyez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé. Nous cherchons sur quel compte se trouve votre consultation et nous corrigeons cela.
Indiquez aussi directement l'adresse que vous vouliez réellement utiliser. Nous déplaçons alors tout en une seule fois vers le bon compte, et vous ne perdez rien.