Il n'existe qu'un seul compte Skindr par adresse e-mail. Si une lettre s'est glissée de travers lors de votre inscription, votre consultation et votre paiement se retrouvent sur une adresse qui n'existe pas vraiment. Tous nos e-mails y sont envoyés et vous ne pouvez pas vous connecter pour lire votre plan de traitement.
Cela arrive souvent et cela se résout. Il nous faut seulement deux informations.
Retrouver l'adresse de votre consultation
Recherchez « Skindr » dans votre boîte mail. Si vous avez reçu une confirmation de paiement de Skindr, c'est l'adresse de votre compte. Si vous n'avez rien reçu, l'e-mail est probablement parti vers l'adresse contenant la faute de frappe.
Vous ne trouvez aucune confirmation ? Consultez alors le paiement sur votre extrait de compte. La référence commence par TRA. La date du paiement est aussi la date à laquelle votre compte a été créé.
Vérifiez les fautes de frappe probables. Les fautes que nous voyons le plus souvent sont .vom au lieu de .com et lve.be au lieu de live.be. Vérifiez aussi si vous n'avez pas utilisé une adresse professionnelle.
Ce que vous nous envoyez
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] :
l'adresse avec laquelle vous avez payé, ou la référence de paiement qui commence par TRA
l'adresse que vous souhaitez réellement utiliser
Nous transférons votre consultation vers le bon compte. Votre plan de traitement, vos photos et vos antécédents sont alors réunis au même endroit. Vous ne perdez rien et vous ne payez certainement rien une seconde fois.
Pourquoi nous ne pouvons pas le faire en votre nom
Votre consultation fait partie de votre dossier médical, nous ne la transférons donc que lorsque nous sommes certains qu'elle vous appartient.
L'adresse e-mail du paiement nous permet de l'établir. Nous ne faisons pas de recherche sur votre nom ou votre numéro de registre national.
Vous voulez seulement lire votre plan de traitement ?
Lisez d'abord « Je ne peux pas me connecter ». Cela règle souvent le problème sans qu'il faille transférer quoi que ce soit.