Si l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe n'arrive pas, il n'y a généralement qu'une seule cause. Vous pouvez la vérifier vous-même.
Vérifiez d'abord votre adresse e-mail
L'e-mail de réinitialisation est envoyé à l'adresse avec laquelle votre compte a été créé. Si elle contient une faute de frappe, cet e-mail part vers une adresse qui n'existe pas.
Comment retrouver la bonne adresse
Recherchez « Skindr » dans votre boîte mail. L'adresse à laquelle vous avez reçu la confirmation de paiement est celle de votre compte. Réessayez la réinitialisation depuis cette adresse.
Lisez « Je n'arrive pas à me connecter » pour connaître les fautes de frappe que nous voyons le plus souvent.
Si l'adresse est bien correcte
Vérifiez alors aussi votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous via [email protected] ou le chat et indiquez l'adresse e-mail de votre compte Skindr. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous vous aiderons alors à vous reconnecter.
Si vous devez joindre votre dermatologue d'urgence
Signalez-le immédiatement lorsque vous nous contactez. Nous veillons à ce que votre demande parvienne à l'équipe médicale, afin que vous n'attendiez pas à cause de votre connexion.