Les questions médicales ne se posent pas par e-mail. C'est voulu, car elles ont leur place dans votre consultation. Il y a deux raisons à cela.
La première est que notre équipe de support n'est pas une équipe médicale. Elle n'est pas autorisée à vous donner des conseils sur la posologie, les effets secondaires ou la poursuite d'un traitement, et ce n'est pas ce que vous souhaitez non plus.
La seconde concerne votre dossier. Dans votre consultation, votre dermatologue suit la conversation et a vos photos, vos antécédents et votre plan de traitement sous la main. Un e-mail reste totalement en dehors de tout cela.
Où vous adresser alors
Votre consultation est-elle encore ouverte ? Posez votre question dans le chat. Cela ne vous coûte rien.
Est-elle clôturée ? Contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous examinons si elle peut être rouverte, ou vous planifiez vous-même un suivi. Lisez « Ma consultation est clôturée, mais ma question n'a pas reçu de réponse »).
S'agit-il d'un nouveau problème ? Démarrez une nouvelle consultation, car elle nécessite sa propre évaluation.
Si vous soupçonnez un effet secondaire
Contactez-nous immédiatement via [email protected] ou le chat, et nous soumettrons le cas à un dermatologue. N'attendez pas votre suivi.
Si la réaction devient grave ou se détériore rapidement, contactez dès maintenant votre médecin généraliste et n'attendez pas notre réponse.
Si cela ne peut pas attendre
Appelez le 112, ou votre médecin généraliste s'il peut vous voir immédiatement, dans l'une de ces situations :
difficultés respiratoires, gorge qui se serre, ou gonflement du visage, de la bouche ou de la gorge
une réaction allergique grave
une brûlure étendue ou profonde
de la fièvre accompagnée d'une éruption qui s'étend rapidement
formation de cloques ou peau qui pèle sur une grande surface
vous vous sentez très mal en plus de votre problème de peau
Cela nécessite des soins en quelques minutes, et Skindr ne peut pas les offrir, pas même avec une consultation dans les 24 heures.
Si c'est urgent sans être une urgence médicale
Pensez à une éruption qui s'étend, une poussée douloureuse, quelque chose qui semble enflammé ou une réaction à un nouveau produit. Démarrez alors une consultation avec l'option dans les 24 heures, même le week-end. Vous n'avez pas besoin d'attendre.