Votre commande arrive normalement en quelques jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de le suivre.
Trois points à vérifier
Cherchez l'e-mail d'expédition. Tapez « Skindr » dans la barre de recherche de votre messagerie et regardez aussi dans votre dossier de courrier indésirable. Si un numéro de suivi y figure, votre colis est chez bpost et la page de suivi de bpost vous en dira plus que nous.
Vérifiez votre adresse dans la confirmation de commande. Votre numéro de commande commence par SKIN. Vérifiez que votre numéro de maison et, le cas échéant, votre numéro de boîte y figurent. Un numéro de maison manquant est la raison la plus fréquente pour laquelle un colis n'arrive pas.
Vérifiez que tous les produits sont en stock. Si votre commande comprend plusieurs produits et que l'un d'eux n'est pas disponible, tout l'envoi peut être retardé. Lisez « Un produit n'est pas disponible ».
Quand nous contacter
Pas d'e-mail d'expédition et commande passée il y a plus d'une semaine ? Contactez-nous via [email protected] ou le chat, en indiquant votre numéro de commande. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous nous chargerons alors de la recherche.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Signalez-le-nous aussi. Nous préférons vérifier plutôt que vous partiez du principe qu'il est perdu.
Avez-vous besoin du produit pour votre traitement ?
Précisez-le alors, et n'attendez pas notre réponse.
Demandez à votre pharmacien s'il l'a en stock. Beaucoup de nos produits y sont disponibles, et c'est plus rapide que d'attendre une livraison.