Vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande ? Contactez-nous dès que possible via [email protected] ou le chat, en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons.
La rapidité est essentielle ici, car ce que nous pouvons faire dépend du fait que votre colis soit déjà parti ou non.
Si le colis n'a pas encore été expédié
Nous modifions alors l'adresse et vous n'avez rien d'autre à faire. Vous recevrez l'e-mail d'expédition avec l'adresse corrigée.
Si le colis est déjà en route
Vous avez alors déjà reçu un numéro de suivi. bpost peut généralement encore rediriger un colis, ou le garder à votre disposition dans un point de retrait.
Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition, ou informez-nous via [email protected] ou le chat et nous vous aiderons dans cette démarche.
Vérifiez surtout votre numéro de maison
Le numéro de maison et le numéro de boîte sont ce qui manque le plus souvent. Même si la rue et la commune sont correctes, un numéro manquant peut quand même bloquer votre colis.
Si vous avez déménagé récemment, vérifiez aussi si votre compte contient encore l'ancienne adresse, afin que votre prochaine commande parte bien au bon endroit.