Un écran gris ou vide signifie presque toujours que vous utilisez une ancienne version de l'application. Vous le voyez généralement lorsque vous souhaitez démarrer un suivi.
Trois étapes
Mettez à jour l'application dans l'App Store ou sur Google Play.
Si cela ne suffit pas, supprimez l'application et réinstallez-la.
Si l'écran reste vide, utilisez alors la webapp sur app.skindr.com.
La suppression est sans risque
Votre compte, vos consultations et vos plans de traitement sont conservés. Ils se trouvent sur nos serveurs et non sur votre téléphone.
Vous ne perdez donc rien et vous ne payez rien une seconde fois. Après la réinstallation, vous vous reconnectez avec la même adresse e-mail.
Vous êtes arrivé ici via un lien dans un e-mail ?
Réessayez alors depuis l'application elle-même, et non via le lien. Les liens présents dans d'anciens e-mails de rappel peuvent renvoyer vers un écran qui n'existe plus.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si le problème est résolu, vous n'avez rien d'autre à faire.
Si l'écran reste vide après les trois étapes, indiquez-nous ce que vous vouliez faire et quel téléphone vous utilisez. Il s'agit alors d'autre chose, et nous transmettons le dossier à notre équipe technique plutôt que de vous demander de réinstaller à nouveau.