Cela résout la plupart des problèmes techniques de l'application Skindr, il vaut donc la peine de l'essayer en premier.
Mettre à jour
Ouvrez l'App Store sur iPhone ou Google Play sur Android, recherchez Skindr et appuyez sur « Mettre à jour » si ce bouton s'affiche. Si vous voyez « Ouvrir », vous disposez déjà de la dernière version.
Si vous avez désactivé les mises à jour automatiques, c'est souvent la cause du problème. Les nouvelles fonctionnalités peuvent faire afficher des écrans vides par une version plus ancienne de l'application.
Réinstaller
Supprimez l'application de votre téléphone et téléchargez-la à nouveau.
Vous ne perdez rien
Votre compte, vos consultations, vos plans de traitement et vos photos sont stockés sur nos serveurs et non sur votre téléphone.
Après la réinstallation, vous vous reconnectez avec la même adresse e-mail et tout est toujours là. Vous ne payez rien une seconde fois.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Dites-nous ce qui se passe exactement, quel téléphone vous avez et ce que vous vouliez faire lorsque le problème est survenu. C'est bien plus utile pour notre équipe technique que « l'application ne fonctionne pas », et vous n'aurez pas à réinstaller une troisième fois.
Utilisez entre-temps l'application web sur app.skindr.com, afin de pouvoir joindre votre dermatologue pendant que nous examinons le problème.