Blijft het scherm hangen op de laatste stap van je betaling, betaal dan niet meteen opnieuw.
Kijk eerst na of de betaling toch doorkwam
Sluit de app volledig af en open ze opnieuw. Kijk bij je consultaties. Soms is de betaling wel gelukt en bleef enkel het scherm hangen.
Kijk in je bankapp of het bedrag van je rekening is gegaan.
Staat je consultatie er en is het bedrag afgeschreven, dan heeft je dermatoloog ze al. Je hoeft niets anders te doen.
Als de betaling echt niet doorkwam
Update de app in de App Store of Google Play.
Probeer opnieuw te betalen.
Lukt het nog niet, verwijder de app en installeer ze opnieuw. Je account blijft bestaan. Probeer dan nog eens te betalen.
Als je het bedrag twee keer ziet
Vaak gaat het om een tijdelijke reservering en niet om een tweede betaling. Die verdwijnt automatisch na enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Heb je vragen, of staat het bedrag twee keer op je rekening? Neem contact met ons op via [email protected] of de chat. Alle mogelijkheden vind je op skindr.com/contacteer-ons. Vermeld het e-mailadres van je Skindr-account, dan kijken wij na wat er bij ons geregistreerd staat. Gaat het om een echte dubbele betaling, dan betalen we het terug.
Een dubbele betaling voor dezelfde consultatie is het enige geval waarin je een echte terugbetaling krijgt in plaats van een voucher. Lees "Ik zie een dubbele afschrijving".