Blijft het scherm hangen op de laatste stap van je betaling, betaal dan niet meteen opnieuw.
Kijk eerst na of de betaling toch doorkwam
Sluit de app volledig af en open ze opnieuw. Kijk bij je consultaties. Soms is de betaling wel gelukt en bleef enkel het scherm hangen.
Kijk in je bankapp of het bedrag van je rekening is gegaan.
Zeggen beide dat de betaling gelukt is, dan staat je consultatie er en heeft je dermatoloog ze. Je hoeft niets anders te doen.
Als de betaling echt niet doorkwam
Update de app in de App Store of Google Play.
Helpt dat niet, verwijder de app en installeer ze opnieuw. Je account blijft bestaan.
Probeer daarna opnieuw te betalen.
Als je het bedrag twee keer ziet
Neem contact op met het e-mailadres waarmee je betaalde. Wij kijken na wat er bij ons geregistreerd staat.
Vaak gaat het om een tijdelijke reservering en niet om een tweede betaling. Die verdwijnt automatisch na enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Blijft het bedrag daarna toch weg, laat het ons dan weten. Dan betalen we het terug.
Een dubbele betaling is het enige geval waarin je een echte terugbetaling krijgt in plaats van een voucher. Lees "Ik zie een dubbele afschrijving".