Lukt inloggen niet, dan is er meestal niets stuk. Je consultatie hangt aan een ander e-mailadres dan het adres waarmee je nu probeert.
Eén account per e-mailadres
Per e-mailadres bestaat er één Skindr-account. Eén verkeerde letter bij het aanmelden maakt dus een tweede, leeg account.
Je consultatie en je betaling staan op het ene, en je probeert in te loggen op het andere. Die we het vaakst zien: .vom in plaats van .com, en lve.be in plaats van live.be.
Zoek het adres van je consultatie
Zoek in je mailbox op "Skindr". Het adres waarop je de betalingsbevestiging kreeg, is het adres van je account.
Vind je die mail niet? Kijk dan op je bankafschrift naar de betaling. De referentie begint met TRA. De datum vertelt je wanneer het account is aangemaakt.
Kijk ook of je een werkadres gebruikte in plaats van je persoonlijke adres.
Log in met dat adres. Weet je het wachtwoord niet, gebruik dan "wachtwoord vergeten".
Als de app niet meewerkt
Probeer de webapp op app.skindr.com en klik op "Login". Dat werkt ook wanneer de app vastloopt, en het is een snelle manier om te weten of het aan de app ligt of aan je account.
Als je er niet uit komt
Stuur ons het e-mailadres waarmee je betaalde. Wij zoeken op welk account je consultatie staat en zetten het recht.
Vermeld ook meteen het adres dat je eigenlijk wou gebruiken. Dan verhuizen we alles in één keer naar het juiste account, en verlies je niets.