Per e-mailadres bestaat er één Skindr-account. Ging er bij het aanmelden een letter verkeerd, dan staan je consultatie en je betaling op een adres dat eigenlijk niet bestaat. Al onze mails gaan daarnaartoe en jij kan niet inloggen om je behandelplan te lezen.
Het komt vaak voor en het is op te lossen. We hebben alleen twee gegevens nodig.
Zoek het adres van je consultatie
Zoek in je mailbox op "Skindr". Het adres waarop je de betalingsbevestiging kreeg, is het adres van je account.
Vind je nergens een bevestiging? Kijk dan op je bankafschrift naar de betaling. De referentie begint met TRA. De datum vertelt je wanneer het account werd aangemaakt.
Kijk de waarschijnlijke typfouten na. Die we het vaakst zien: .vom in plaats van .com, en lve.be in plaats van live.be. Kijk ook of je misschien een werkadres gebruikte.
Wat je ons stuurt
Mail [email protected] met:
het adres waarmee je betaalde, of de betalingsreferentie die met TRA begint
het adres dat je eigenlijk wil gebruiken
Wij zetten je consultatie over naar het juiste account. Je behandelplan, je foto's en je voorgeschiedenis komen dan samen op één plek. Je verliest niets en je betaalt zeker niets opnieuw.
Waarom we dit niet op je naam kunnen doen
Je consultatie hoort bij je medisch dossier, dus we zetten ze alleen over wanneer we zeker weten dat ze van jou is.
Het e-mailadres van de betaling is wat ons dat laat vaststellen. Zoeken op je naam of je rijksregisternummer doen we niet.
Wil je enkel je behandelplan lezen?
Lees dan eerst "Ik kan niet inloggen". Vaak lost dat het op zonder dat er iets overgezet moet worden.