Staat er een patiënt aan uw balie met een Skindr-voorschrift dat u niet terugvindt? We helpen graag, maar er is één gegeven dat we nodig hebben.
We kunnen een dossier alleen opzoeken op het e-mailadres
Het e-mailadres waarmee de consultatie werd aangemaakt, is de enige sleutel die we kunnen gebruiken. Zoeken op naam levert te vaak niets op, en zoeken op rijksregisternummer doen we niet, om privacyredenen.
Wat u kan doen
Vraag de patiënt om zelf contact met ons op te nemen via [email protected] met dat adres. Of vraag het adres en stuur het ons door met toestemming van de patiënt.
Vanaf daar kijken wij het voorschrift na en vragen we de dermatoloog om het opnieuw op de eID te plaatsen als dat nodig is.
De patiënt hoeft geen nieuwe consultatie te betalen om een administratief probleem op te lossen.
Twee dingen die het vaak verklaren
De consultatie werd door iemand anders aangemaakt. Vaak door een ouder of partner. Het voorschrift staat dan wel op de eID van de patiënt, maar alle communicatie loopt via het account van die andere persoon. De patiënt kent het adres dat wij nodig hebben dus mogelijk niet.
Er zit een fout in het rijksregisternummer. Klopt het nummer in het dossier niet, dan bestaat het voorschrift wel maar is het niet aan de patiënt gekoppeld, en vindt uw opzoeking niets.
Wat de patiënt intussen kan proberen
Vraag de patiënt om in te loggen op mijngezondheid.be en na te kijken of het voorschrift daar staat. Staat het er, dan kan die de barcode printen en kunt u daarmee afleveren. Dat gaat meestal sneller dan wachten op ons.
Substituties
Is het voorgeschreven product niet verkrijgbaar en bestaat er een generisch equivalent, dan kunt u dat vervangen zoals u dat gewoon bent.
Bestaat er niets vergelijkbaars, vraag de patiënt dan om het ons te melden via de consultatie, zodat de dermatoloog een alternatief kan voorschrijven.