Zie je hetzelfde bedrag twee keer op je rekening, neem dan contact op met het e-mailadres waarmee je betaalde. Wij kijken na wat er bij ons echt geregistreerd staat.
Vaak is het een reservering en geen betaling
Loopt een betaalpoging halverwege vast, dan kan je bank het bedrag toch reserveren. Op je afschrift ziet dat identiek uit aan een afschrijving, maar het geld is niet weg. Die reserveringen verdwijnen automatisch na enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Wacht dus eerst een paar werkdagen en kijk daarna opnieuw. Verdwijnt er één van de twee, dan was dat de reservering.
Als ze er beide nog staan
Laat het ons weten, dan betalen we de dubbele betaling terug. Een dubbele betaling voor dezelfde consultatie is het enige geval waarin je een echte terugbetaling krijgt in plaats van een voucher.
Vermeld het e-mailadres waarmee je betaalde en de twee data of bedragen van je afschrift. Daarmee kunnen wij het koppelen.
Waar je moet zoeken naar de terugbetaling
Een terugbetaling verschijnt niet altijd onder de naam "Skindr" op je afschrift. Zoek dus op het bedrag of op de datum, anders concludeer je snel dat er niets is aangekomen.
Als je consultatie nooit gestart is
Werd je afgeschreven maar staat er geen consultatie in je account, start er dan geen nieuwe en betaal niet opnieuw. Laat het ons eerst weten.
Soms is de betaling wel doorgekomen en bleef enkel het scherm hangen. In dat geval bestaat je consultatie wel en heeft je dermatoloog ze. Lees "Mijn betaling blijft hangen op de laatste stap".