Zie je hetzelfde bedrag twee keer op je rekening, neem dan contact met ons op via [email protected] of de chat. Alle mogelijkheden vind je op skindr.com/contacteer-ons. Wij kijken na wat er bij ons echt geregistreerd staat.
Vaak is het een reservering en geen betaling
Loopt een betaalpoging halverwege vast, dan kan je bank het bedrag toch reserveren. Op je afschrift ziet dat identiek uit aan een afschrijving, maar het geld is niet weg. Die reserveringen verdwijnen automatisch na enkele werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Verdwijnt er één van de twee, dan was dat de reservering. Heb je vragen, neem dan gewoon contact met ons op.
Als ze er allebei nog staan
Laat het ons weten via [email protected] of de chat, dan betalen we het bedrag terug dat je dubbel betaalde. Een dubbele betaling voor dezelfde consultatie is het enige geval waarin je een echte terugbetaling krijgt in plaats van een voucher.
Vermeld het e-mailadres van je Skindr-account en de twee data of bedragen van je afschrift. Daarmee kunnen wij het koppelen.
Waar je de terugbetaling terugvindt
Een terugbetaling verschijnt niet altijd onder de naam "Skindr" op je afschrift. Zoek dus op het bedrag of op de datum, anders concludeer je snel dat er niets is aangekomen.
Als je consultatie nooit gestart is
Werd je afgeschreven maar staat er geen consultatie in je account, start er dan geen nieuwe en betaal niet opnieuw. Neem eerst contact met ons op via [email protected] of de chat.
Soms is de betaling toch gelukt en bleef enkel het scherm hangen. Dan staat je consultatie wel bij ons en heeft je dermatoloog ze, ook al zie je ze nog niet in je account. Lees "Mijn betaling blijft hangen op de laatste stap".