Is de termijn waarvoor je betaalde verstreken en heb je niets gehoord, dan willen we dat weten. Drie snelle checks verklaren de meeste gevallen. Verklaart geen enkele check wat er gebeurd is, neem dan contact met ons op via [email protected] of de chat. Alle mogelijkheden vind je op skindr.com/contacteer-ons. Dan zoeken we het uit.
Kijk deze drie eerst na
Welke responstijd koos je?
Vijf werkdagen, 48 uur, of 24 uur. Werkdagen zijn geen weekends of feestdagen, dus bij een consultatie die je op vrijdagavond verstuurde met de optie van vijf werkdagen, verwacht je antwoord uiterlijk de vrijdag erna.
Wanneer startte de klok?
Pas op het moment dat je consultatie volledig was, dus met je foto's en je ingevulde beschrijving. Niet toen je je account aanmaakte.
Twee dingen zetten de klok aan jouw kant stil. Ontbrak er nog iets aan je consultatie, dan was ze niet gestart. En vroeg je dermatoloog je om een extra foto of meer uitleg, dan wacht die op jou.
Kijk je in je consultatie?
Je behandelplan staat altijd in je consultatie. We mailen enkel om te zeggen dat het klaarstaat, en die mail kan in je spamfolder belanden.
Zie je je consultatie helemaal niet na het inloggen, dan zit je misschien op een ander account. Lees "Ik kan niet inloggen".
Als de termijn echt verstreken is
Neem contact met ons op via [email protected] of de chat en vermeld het e-mailadres van je consultatie. We zoeken uit wat er gebeurd is en laten je weten wat we eraan doen.
Hielden wij de afgesproken termijn niet, dan zeggen we dat ook.
Als je dermatoloog niet meer antwoordt
Je stelde een vraag binnen een open consultatie en kreeg niets terug.
Neem contact met ons op via [email protected] of de chat, dan gaan wij erachteraan bij het medisch team. Start geen nieuwe consultatie en betaal niet opnieuw, want je hebt hier al voor betaald.
Dit vinden we belangrijk. Overkwam het jou, laat het ons dan zeker weten.