Je bestelling komt normaal binnen enkele werkdagen toe. Zodra je pakket verzonden is, krijg je een mail met een trackingnummer waarmee je het kan volgen.
Drie dingen om na te kijken
Zoek de verzendmail. Zoek in je mailbox op "Skindr" en kijk ook in je spamfolder. Staat er een trackingnummer, dan zit je pakket bij bpost en vertelt hun trackingpagina je meer dan wij kunnen.
Kijk je adres na in je bestelbevestiging. Je bestelnummer begint met SKIN. Controleer of je huisnummer en eventueel busnummer erbij staan. Een ontbrekend huisnummer is de meest voorkomende reden waarom een pakket niet aankomt.
Denk aan voorraad. Bevat je bestelling meerdere producten en is er één niet beschikbaar, dan kan de hele zending daarop wachten. Lees "Een product is niet op voorraad".
Wanneer je contact opneemt
Geen verzendmail en meer dan een week geleden besteld? Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het op.
Zegt de tracking dat het geleverd is maar heb je niets? Laat dat ook weten. We zoeken dat liever uit dan dat je ervan uitgaat dat het verloren is.
Heb je het product nodig voor je behandeling?
Zeg dat er dan bij, en wacht niet op ons.
Vraag je apotheker of die het in huis heeft. Veel van onze producten zijn daar verkrijgbaar, en dat gaat sneller dan wachten op een levering.