Komt de mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet aan, dan is er meestal één oorzaak. Die kan je zelf nakijken.
Kijk eerst je e-mailadres na
De resetmail vertrekt naar het adres waarmee je account is aangemaakt. Zit daar een typfout in, dan gaat die mail naar een adres dat niet bestaat.
Zo vind je het juiste adres terug
Zoek in je mailbox op "Skindr". Het adres waarop je de betalingsbevestiging kreeg, is het adres van je account. Probeer de reset opnieuw vanaf dat adres.
Lees "Ik kan niet inloggen" voor de typfouten die we het vaakst zien.
Als het adres zeker juist is
Kijk dan ook in je spamfolder. Komt er nog steeds niets aan, laat het ons weten met het e-mailadres waarmee je betaalde. Dan helpen we je zelf weer binnen.
Als je je dermatoloog dringend moet bereiken
Zeg dat er meteen bij. We zorgen dat je vraag bij het medisch team terechtkomt, zodat je niet zit te wachten op je login.