Is de termijn die je betaalde verstreken en heb je niets gehoord, dan willen we dat weten. Drie snelle checks verklaren de meeste gevallen. Klopt er geen enkele, neem dan contact op en we zoeken uit wat er gebeurd is.

Vijf werkdagen, 48 uur, of 24 uur. Werkdagen zijn geen weekends of feestdagen, dus een consultatie die je op vrijdagavond verstuurde met de optie van vijf werkdagen, is de vrijdag erna verwacht.

Pas op het moment dat je consultatie volledig was, dus met je foto's en je ingevulde beschrijving. Niet toen je je account aanmaakte.

Twee dingen zetten de klok aan jouw kant stil. Ontbrak er nog iets aan je consultatie, dan was ze niet gestart. En vroeg je dermatoloog je om een extra foto of meer uitleg, dan wacht die op jou.

Je behandelplan staat altijd in je consultatie. We mailen enkel om te zeggen dat het klaarstaat, en die mail kan in je spamfolder belanden.

Zie je je consultatie helemaal niet na het inloggen, dan zit je misschien op een ander account. Lees "Ik kan niet inloggen".

Neem contact op met het e-mailadres van je consultatie. We zoeken uit wat er gebeurd is en laten je weten wat we eraan doen.

Misten wij waarvoor je betaalde, dan zeggen we dat ook.

Je stelde een vraag binnen een open consultatie en kreeg niets terug.

Laat het ons weten, dan gaan wij erachteraan bij het medisch team. Start geen nieuwe consultatie en betaal niet opnieuw, want je hebt hier al voor betaald.

Dit vinden we belangrijk. Overkwam het jou, dan horen we dat liever dan niet.