Si vous voyez le même montant deux fois sur votre compte, contactez-nous via [email protected] ou le chat. Vous trouverez toutes les possibilités sur skindr.com/contacteer-ons. Nous vérifions ce qui est réellement enregistré chez nous.
Il s'agit souvent d'une réservation et non d'un paiement
Lorsqu'une tentative de paiement se bloque en cours de route, votre banque peut tout de même réserver le montant. Sur votre relevé, cela ressemble exactement à un prélèvement, mais l'argent n'est pas parti. Ces réservations disparaissent automatiquement après quelques jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si l'un des deux montants disparaît, c'était la réservation. Si vous avez des questions, contactez-nous simplement.
Si les deux montants sont toujours là
Faites-le-nous savoir via [email protected] ou le chat, et nous vous rembourserons le montant payé en double. Un double paiement pour une même consultation est le seul cas où vous recevez un véritable remboursement plutôt qu'un voucher.
Indiquez l'adresse e-mail de votre compte Skindr et les deux dates ou montants figurant sur votre relevé. Cela nous permet de faire le lien.
Où retrouver le remboursement
Un remboursement n'apparaît pas toujours sous le nom « Skindr » sur votre relevé. Cherchez donc par montant ou par date, sinon vous risquez de conclure trop vite que rien n'est arrivé.
Si votre consultation n'a jamais démarré
Si vous avez été débité mais qu'aucune consultation ne figure dans votre compte, n'en démarrez pas de nouvelle et ne payez pas à nouveau. Contactez-nous d'abord via [email protected] ou le chat.
Parfois, le paiement a tout de même abouti et seul l'écran est resté bloqué. Dans ce cas, votre consultation est bien enregistrée chez nous et votre dermatologue l'a reçue, même si vous ne la voyez pas encore dans votre compte. Lisez « Mon paiement reste bloqué à la dernière étape ».