Le prix de votre consultation peut être en partie remboursé par certaines mutuelles et certains assureurs. Lisez « Ma mutuelle rembourse-t-elle Skindr ? » pour savoir qui intervient et comment en faire la demande.
Si vous n'avez tiré aucune valeur de votre consultation, vous recevez un voucher d'un montant égal à ce que vous avez payé. Il n'expire pas et vous saisissez le code lors de votre prochaine consultation.
Ce qui compte comme valeur
Vous avez reçu de la valeur lorsque votre dermatologue vous a donné une évaluation, un conseil ou un traitement.
Nous préférons l'expliquer clairement : un diagnostic que vous n'attendiez pas ou qui ne vous convient pas est aussi une évaluation. Si l'on vous indique que votre problème nécessite un examen physique et que vous êtes orienté vers une consultation en personne, nous n'avons pas pu vous aider. Dans ce cas, nous prévoyons une compensation financière.
Quand vous avez droit à un voucher
Votre dermatologue n'a pas pu vous donner de conseil parce que les informations envoyées ne suffisaient pas pour évaluer votre problème de peau.
Votre dermatologue a estimé qu'une consultation physique était nécessaire et vous a orienté vers une consultation en personne. Comme nous n'avons pas pu vous aider, nous prévoyons une compensation financière.
Nous n'avons pas pu vous proposer de lieu partenaire adapté à proximité de chez vous.
Quand vous ne recevez pas de voucher
Vous n'êtes pas satisfait du traitement proposé.
Vous avez consulté un autre médecin dans le délai de réponse que vous aviez choisi, avant que nous ayons pu vous répondre.
Un remboursement en argent n'est pas une option standard
Skindr ne rembourse normalement pas d'argent. Si vous y avez droit, vous recevez un voucher ou une compensation financière, pas un remboursement. Un remboursement en argent n'a lieu que dans des circonstances très exceptionnelles et est examiné au cas par cas.
Le seul cas fixe : un double paiement
Si vous avez payé deux fois par erreur pour la même consultation, nous vous remboursons ce double paiement. Lisez « Je vois un double prélèvement ».
Si vous pensez y avoir droit mais n'avez rien reçu
Si vous avez droit à un voucher, il vous parvient généralement avant la clôture de votre consultation.
Si vous n'en avez pas reçu, faites-le-nous savoir en indiquant votre nom, l'adresse e-mail de votre compte, la date de votre consultation et la raison pour laquelle vous pensez y avoir droit. Quelqu'un examinera votre demande et vous recevrez une réponse dans la semaine.