Dit lost de meeste technische problemen in de Skindr-app op, dus het is de moeite om het eerst te proberen.
Updaten
Open de App Store op iPhone of Google Play op Android, zoek op Skindr en tik op "Update" als die knop er staat. Staat er "Openen", dan heb je de laatste versie al.
Heb je automatische updates uitgezet, dan is dat vaak het hele probleem. Nieuwe functies kunnen een oudere versie van de app lege schermen laten tonen.
Opnieuw installeren
Verwijder de app van je telefoon en download ze opnieuw.
Je verliest niets
Je account, je consultaties, je behandelplannen en je foto's staan op onze servers en niet op je telefoon.
Na het herinstalleren log je weer in met hetzelfde e-mailadres en staat alles er nog. Je betaalt ook niets opnieuw.
Als het daarna nog niet werkt
Laat ons weten wat er precies gebeurt, welke telefoon je hebt en wat je wou doen toen het fout ging. Dat is voor ons technisch team veel nuttiger dan "de app werkt niet", en dan hoef je niet voor een derde keer te herinstalleren.
Gebruik intussen de webapp op app.skindr.com, zodat je je dermatoloog kan bereiken terwijl wij ernaar kijken.