Een grijs of leeg scherm betekent bijna altijd dat je app een oudere versie is. Je ziet het meestal wanneer je een follow-up wil boeken.
Drie stappen
Update de app in de App Store of Google Play.
Helpt dat niet, verwijder de app en installeer ze opnieuw.
Blijft het scherm leeg, gebruik dan de webapp op app.skindr.com.
Verwijderen is veilig
Je account, je consultaties en je behandelplannen blijven bestaan. Die staan op onze servers en niet op je telefoon.
Je verliest dus niets en je betaalt niets opnieuw. Na het herinstalleren log je weer in met hetzelfde e-mailadres.
Kwam je er via een link in een mail?
Probeer het dan opnieuw vanuit de app zelf in plaats van via de link. Links in oudere herinneringsmails kunnen naar een scherm wijzen dat niet meer bestaat.
Laat ons weten of het gelukt is
Is het opgelost, dan hoef je niets te doen.
Blijft het scherm leeg na alle drie de stappen, laat ons dan weten wat je wou doen en welke telefoon je hebt. Dan gaat het om iets anders, en geven we het door aan ons technisch team in plaats van je opnieuw te laten herinstalleren.