Votre dermatologue décide du moment où votre consultation est clôturée. Une fois clôturée, vous pouvez encore la rouvrir dans les sept jours qui suivent la clôture. La réouverture est payante : elle coûte 15 €. Quelques exceptions s'appliquent, que vous découvrirez plus loin. Rouvrir une consultation est moins cher et plus rapide que d'en démarrer une toute nouvelle.
Quand la réouverture est utile
La réouverture est destinée aux situations dans lesquelles vous devez poursuivre au sein de la même consultation, par exemple :
vous avez une question supplémentaire après la clôture
vous souhaitez ajouter des photos supplémentaires
un point reste peu clair dans votre plan de traitement
Quand vous ne devez pas payer
La réouverture coûte normalement 15 €, mais il arrive que vous n'ayez pas besoin de rouvrir votre consultation, et donc que vous ne payiez rien. Faites-le-nous savoir si l'une de ces situations vous concerne :
Votre dermatologue a mal compris votre question. Si la réponse portait sur un autre problème que celui que vous aviez en tête, une clarification n'est pas une nouvelle question.
Vous avez posé votre question avant la clôture de la consultation, mais vous n'avez pas reçu de réponse. Nous la considérons alors comme une question restée sans réponse. Dans ce cas, lisez « Je n'ai pas reçu de réponse dans le délai convenu ».
Un document doit encore être signé, adapté ou traduit. S'il manque une signature ou si un élément ne convient pas dans un document reçu de votre dermatologue, votre consultation ne doit pas être rouverte. Notre équipe vous aide sans frais supplémentaires.
Votre dermatologue vous a demandé de transmettre des résultats de prise de sang ou de laboratoire. Si vous les envoyez après la clôture de votre consultation, nous la rouvrons sans frais supplémentaires. Lisez « Transmettre vos résultats de prise de sang ou de laboratoire ».
Après sept jours
Après sept jours, une consultation ne peut normalement plus être rouverte. Dans ce cas, contactez notre équipe de support. Elle examinera si une réouverture reste possible dans votre situation et vous aidera à trouver la meilleure suite à donner.
Votre dossier est conservé, de sorte que votre dermatologue peut continuer à consulter vos antécédents.
Tant que votre consultation est encore ouverte
Utilisez le chat de votre consultation pour poser des questions ou clarifier un point. Cela ne coûte rien de plus tant que la consultation est ouverte.
Le plus pratique est donc de poser vos questions en suspens avant la clôture de votre consultation.