Votre consultation a été envoyée. Voici ce qui se passe maintenant, afin que vous sachiez à quoi vous attendre et quand.
Étape 1 : votre délai de réponse démarre
Le délai de réponse que vous avez choisi démarre au moment où votre consultation est complète, c'est-à-dire avec vos photos et votre description remplie. Pas à partir du moment où vous avez créé votre compte.
Étape 2 : un dermatologue examine votre dossier
Il examine personnellement vos photos et votre questionnaire. Vous ne recevez pas de réponse générée automatiquement, et aucun algorithme ne détermine ce dont vous souffrez.
Étape 3 : une question peut d'abord vous être posée
Si votre dermatologue a besoin d'une photo supplémentaire ou de plus d'explications, il vous le demande dans votre consultation. Vous recevez une notification.
Plus vous répondez vite, plus votre dossier avance vite. Cela vaut donc la peine de garder un œil sur votre consultation durant les premiers jours plutôt que d'attendre l'échéance.
Étape 4 : votre plan de traitement arrive
Vous recevez un e-mail dès qu'il est prêt. Le plan lui-même se trouve dans votre consultation, avec ce que votre dermatologue a constaté, ce que vous devez faire, et ce à quoi vous pouvez vous attendre dans les semaines à venir.
Si une prescription y figure, elle est disponible sur votre eID. Lisez votre plan de traitement avant d'aller à la pharmacie, afin de savoir ce que vous récupérez et pourquoi.
Étape 5 : vous pouvez continuer à poser des questions
Via le chat de votre consultation, jusqu'à ce que votre dermatologue la clôture.
N'hésitez pas à poser vos questions. Les questions sur la manière d'appliquer un produit, sur ce qu'il faut faire en cas d'effet indésirable, ou sur ce qui constitue une réaction normale y ont toute leur place. Et tant que votre consultation est ouverte, cela ne vous coûte rien de plus.
Si vous n'avez pas de nouvelles
Regardez dans votre consultation, pas dans votre boîte mail. Vous y trouverez toujours votre plan de traitement. Si vous ne voyez aucun e-mail de notre part dans votre boîte de réception, vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Le délai de réponse que vous avez choisi est écoulé ? Contactez-nous et nous chercherons une solution. Lisez « Je n'ai pas reçu de réponse dans le délai convenu ».