Lors d'une consultation, vous recevez deux documents. Votre preuve de paiement est envoyée automatiquement avec l'e-mail par lequel nous confirmons votre paiement. Vous trouverez votre attestation de consultation dans votre compte Skindr après votre consultation.
Votre attestation de consultation
Après votre consultation, vous pouvez télécharger votre attestation de consultation dans votre compte Skindr. Vous utilisez ce document pour demander un remboursement auprès de votre assureur, par exemple chez DKV. Lisez « Remboursement via DKV Nova » ou « Remboursement via votre assurance hospitalisation ou ambulatoire ».
Où trouver votre preuve de paiement ?
Recherchez « Skindr » dans votre boîte mail. La confirmation de paiement est envoyée peu après votre paiement.
Vérifiez aussi votre dossier spam.
Vérifiez vos autres adresses e-mail. Si vous ne trouvez l'e-mail nulle part, vous utilisez peut-être une autre adresse e-mail pour votre compte Skindr. Dans ce cas, lisez aussi « Je n'arrive pas à me connecter ».
Avez-vous commandé un produit ?
Pour les commandes de la boutique en ligne, vous recevez une facture distincte en pdf. Ce document est différent de la preuve de paiement d'une consultation.
Le numéro de votre commande en boutique en ligne commence par SKIN.
Que contient votre preuve de paiement ?
Sur votre preuve de paiement, vous trouvez notamment :
le montant payé
la date du paiement
la référence de paiement, qui commence par
TRA
Les codes INAMI ou de nomenclature ne figurent pas sur les documents de Skindr. Ils ne s'appliquent pas aux consultations dermatologiques en ligne et ne peuvent donc pas être ajoutés.
Si votre assureur demande tout de même de tels codes, lisez « J'ai besoin d'une attestation avec des codes INAMI ».
Vous ne trouvez toujours pas vos documents ?
Indiquez-nous avec quelle adresse e-mail vous avez payé, ou communiquez-nous la référence TRA de votre extrait de compte. Nous pourrons alors vous renvoyer votre preuve de paiement.