Je dermatoloog beslist wanneer je consultatie wordt afgesloten. Is ze afgesloten, dan kan je ze nog binnen zeven dagen na de afsluiting heropenen. Heropenen is betalend: dat kost €15. Daarop zijn enkele uitzonderingen, die je verderop leest. Heropenen is goedkoper en sneller dan een volledig nieuwe consultatie starten.
Wanneer heropenen nuttig is
Heropenen is bedoeld voor situaties waarin je verder moet binnen dezelfde consultatie, bijvoorbeeld:
je hebt na de afsluiting nog een bijkomende vraag
je wil extra foto's toevoegen
er is nog iets onduidelijk in je behandelplan
Wanneer je niet hoort te betalen
Heropenen kost normaal €15, maar soms hoef je je consultatie niet te heropenen en betaal je dus niets. Laat het ons weten als een van deze situaties op jou van toepassing is:
Je dermatoloog heeft je vraag verkeerd begrepen. Ging het antwoord over een ander probleem dan wat je bedoelde, dan is een verduidelijking geen nieuwe vraag.
Je stelde je vraag voor de consultatie werd afgesloten, maar kreeg geen antwoord. Dan bekijken we dat als een onbeantwoorde vraag. Lees in dat geval "Ik heb geen antwoord gekregen binnen de afgesproken termijn".
Een document moet nog ondertekend, aangepast of vertaald worden. Ontbreekt er een handtekening of klopt er iets niet in een document dat je van je dermatoloog kreeg, dan hoeft je consultatie niet heropend te worden. Ons team helpt je daarmee zonder extra kosten.
Je dermatoloog vroeg je om bloed- of labresultaten door te geven. Bezorg je ze nadat je consultatie werd afgesloten, dan heropenen we ze zonder extra kosten. Lees "Bloed- of labresultaten doorgeven".
Na zeven dagen
Na zeven dagen kan een consultatie normaal niet meer heropend worden. Neem in dat geval contact op met ons supportteam. Zij bekijken of heropenen in jouw situatie nog mogelijk is en helpen je verder met de beste volgende stap.
Je dossier blijft bewaard, dus je dermatoloog kan je voorgeschiedenis blijven raadplegen.
Zolang je consultatie nog openstaat
Gebruik de chat in je consultatie om vragen te stellen of iets te verduidelijken. Dat kost niets extra zolang de consultatie nog openstaat.
Het is daarom het handigst om openstaande vragen te stellen voordat je consultatie wordt afgesloten.