Skindr betaalt normaal niet terug. Haalde je geen waarde uit je consultatie, dan krijg je een voucher ter waarde van wat je betaalde. Die vervalt niet, en je vult de code in bij je volgende consultatie.
Wat als waarde geldt
Je hebt waarde gekregen wanneer je dermatoloog je een beoordeling, advies of behandeling gaf, of wanneer je een fysieke doorverwijzing kreeg naar een partnerlocatie van Skindr.
Dat is de moeite om duidelijk te stellen, want een diagnose die je niet verwachtte of die je niet bevalt, is nog altijd een beoordeling. Net als te horen dat je klacht een fysiek onderzoek nodig heeft.
Wanneer je in aanmerking komt voor een voucher
Je dermatoloog kon geen advies geven omdat de ingestuurde informatie niet volstond om je huidprobleem te beoordelen.
Je dermatoloog oordeelde dat een fysieke consultatie nodig is en je gaat liever naar je eigen dermatoloog.
We konden je geen geschikte partnerlocatie in je buurt aanbieden.
Wanneer niet
Je bent niet tevreden over de voorgestelde behandeling.
Je raadpleegde een andere arts binnen de responstijd die je koos, voor wij de kans hadden om te antwoorden.
Een terugbetaling in geld is geen standaardoptie
Skindr keert normaal geen geld terug. Kom je in aanmerking, dan krijg je een voucher, geen terugbetaling. Een terugbetaling in geld gebeurt enkel in zeer uitzonderlijke omstandigheden en wordt per geval beoordeeld.
Het enige vaste geval: een dubbele betaling
Betaalde je per ongeluk twee keer voor dezelfde consultatie, dan betalen we die dubbele betaling terug. Lees "Ik zie een dubbele afschrijving".
Als je denkt dat je in aanmerking komt maar niets kreeg
Kom je in aanmerking voor een voucher, dan bereikt die je meestal voor je consultatie wordt afgesloten.
Kreeg je er geen, mail dan [email protected] met de naam en het e-mailadres van je consultatie, de datum, en waarom je denkt dat je er recht op hebt. Iemand bekijkt je aanvraag en je krijgt binnen een week antwoord.