Si votre produit n'est pas en stock ou n'est plus commercialisé, deux options s'offrent à vous. La première ne vous prend pas de temps et règle souvent la situation le jour même.
Demandez d'abord à votre pharmacien une alternative équivalente
Souvent, le même produit existe sous un autre nom et à un autre prix. Votre pharmacien peut l'échanger sur place, sans nous solliciter.
Un produit qui n'est pas en stock peut généralement aussi être commandé par votre pharmacie. Demandez donc combien de temps cela prendrait avant de considérer qu'il n'est pas disponible.
Il n'existe rien d'équivalent ?
Faites-le-nous alors savoir. Un membre de notre équipe vous aidera et transmettra votre demande à votre dermatologue. Cela vaut aussi lorsque votre consultation est déjà clôturée, vous n'avez donc pas à démarrer vous-même une nouvelle consultation.
Mentionnez directement :
le produit concerné
ce que votre pharmacie vous a dit : s'il est temporairement en rupture de stock ou s'il n'est plus commercialisé
si vous avez déjà commencé le traitement
l'adresse e-mail de votre compte et la date de votre consultation
Grâce à ces informations, nous retrouvons immédiatement votre dossier et vous n'avez pas à répéter toute votre histoire.
Pourquoi nous ne proposons pas nous-mêmes d'alternative
Remplacer un produit par un autre est une décision médicale. Elle dépend de votre peau, de ce que vous avez déjà essayé et de ce que vous utilisez encore.
Notre service clientèle n'est pas autorisé à faire ce choix, et vous ne le souhaiteriez pas non plus. Ce que nous pouvons faire, c'est transmettre rapidement votre demande à votre dermatologue.
Si l'alternative n'est pas disponible non plus
Faites-le-nous savoir immédiatement. Vous n'avez pas à recommencer. Cela arrive, et cela signifie que votre dermatologue doit réfléchir à nouveau à votre cas, et non que vous avez besoin d'une nouvelle consultation.