Vous êtes à la pharmacie et votre pharmacien ne trouve pas votre ordonnance ? Le plus souvent, vous réglez cela vous-même en quelques minutes.
Quatre étapes
Vérifiez qu'elle s'y trouve bien. Connectez-vous à masante.belgique.be, ou à mijngezondheid.be en néerlandais, avec itsme ou votre lecteur de carte eID. Toutes vos ordonnances électroniques s'y trouvent, y compris celles de Skindr.
Il n'y a rien ? Signalez-le-nous via votre consultation. Nous demandons à votre dermatologue de replacer l'ordonnance sur votre eID.
Elle s'y trouve ? Imprimez le code-barres. Vous le trouverez avec l'ordonnance. Tout pharmacien peut ainsi vous délivrer vos médicaments, même si la recherche en pharmacie n'a rien donné.
Essayez une autre pharmacie. Parfois, la recherche y fonctionne. C'est dix minutes de travail et cela règle souvent le problème.
La cause la plus fréquente
Si votre consultation a été démarrée pour quelqu'un d'autre, l'ordonnance arrive sur l'eID de cette personne et non sur la vôtre.
Et si le dossier contient une erreur dans le numéro de registre national, la pharmacie ne trouve rien du tout. Le médicament est bien prescrit, mais il n'est pas associé à la bonne personne.
Vérifiez donc d'abord le numéro de registre national. Lisez « Démarrer une consultation pour quelqu'un d'autre ».
Vous ne payez jamais pour cela
Une ordonnance qui n'est pas arrivée est un problème que nous devons résoudre, et non une raison de tout recommencer. Vous n'avez donc pas à payer une nouvelle consultation.
Si vous n'avez pas d'eID belge
Dans ce cas, il n'y a rien à quoi associer l'ordonnance. Nous vous la fournissons alors sous forme de pdf dans votre consultation. Lisez « Je n'ai pas d'eID belge ».