Is je product niet voorradig of uit de handel, dan zijn er twee wegen. De eerste kost je geen tijd en lost het vaak dezelfde dag op.
Vraag je apotheker eerst naar een gelijkaardig alternatief
Vaak bestaat hetzelfde product onder een andere naam en tegen een andere prijs. Je apotheker kan dat ter plekke omwisselen, zonder ons erbij te halen.
Een product dat niet in voorraad is, kan je apotheek meestal ook bestellen. Vraag dus hoelang dat zou duren voor je ervan uitgaat dat het niet verkrijgbaar is.
Bestaat er niets vergelijkbaars?
Laat het ons dan weten. Iemand van ons team zal je verder helpen en brengt je vraag tot bij je dermatoloog. Dat geldt ook wanneer je consultatie al afgesloten is, dus je hoeft zelf geen nieuwe consultatie te starten.
Vermeld meteen:
over welk product het gaat
wat je apotheek zei, of het tijdelijk uit voorraad is of uit de handel
of je de behandeling al gestart bent
het e-mailadres en de datum van je consultatie
Met die gegevens vinden we je dossier meteen terug en hoef je je verhaal niet opnieuw te doen.
Waarom wij zelf geen alternatief noemen
Het ene product voor het andere ruilen is een medische beslissing. Ze hangt af van je huid, van wat je al probeerde en van wat je nog gebruikt.
Onze klantendienst mag die keuze niet maken, en je zou dat ook niet willen. Wat we wél kunnen, is het snel bij je dermatoloog krijgen.
Als het alternatief ook niet verkrijgbaar is
Laat het ons meteen weten in plaats van opnieuw te beginnen. Dat gebeurt, en het betekent dat je dermatoloog opnieuw moet nadenken en niet dat jij een nieuwe consultatie nodig hebt.