Un patient se présente à votre comptoir avec une prescription Skindr que vous ne retrouvez pas ? Nous vous aidons volontiers, mais il y a une information dont nous avons besoin.
Nous ne pouvons rechercher un dossier qu'avec l'adresse e-mail
L'adresse e-mail avec laquelle la consultation a été créée est la seule clé que nous pouvons utiliser. Une recherche par nom donne trop souvent aucun résultat, et nous n'effectuons pas de recherche par numéro de registre national, pour des raisons de confidentialité.
Ce que vous pouvez faire
Demandez au patient de nous contacter lui-même via [email protected] avec cette adresse. Ou demandez-lui l'adresse et transmettez-la-nous avec l'accord du patient.
Nous vérifions ensuite la prescription et nous demandons au dermatologue de la replacer sur l'eID si nécessaire.
Le patient ne doit pas payer de nouvelle consultation pour résoudre un problème administratif.
Deux éléments qui l'expliquent souvent
La consultation a été créée par quelqu'un d'autre. Souvent un parent ou un partenaire. La prescription figure bien sur l'eID du patient, mais toute la communication passe par le compte de cette autre personne. Le patient ne connaît donc peut-être pas l'adresse dont nous avons besoin.
Il y a une erreur dans le numéro de registre national. Si le numéro figurant dans le dossier n'est pas correct, la prescription existe bien mais n'est pas liée au patient, et votre recherche ne donne rien.
Ce que le patient peut essayer entre-temps
Demandez au patient de se connecter à masante.be et de vérifier si la prescription s'y trouve. Si c'est le cas, il peut imprimer le code-barres et vous pouvez délivrer le médicament avec celui-ci. C'est généralement plus rapide que d'attendre notre réponse.
Substitutions
Si le produit prescrit n'est pas disponible et qu'il existe un équivalent générique, vous pouvez le remplacer comme vous en avez l'habitude.
S'il n'existe rien de comparable, demandez au patient de nous le signaler via la consultation, afin que le dermatologue puisse prescrire une alternative.